Fa uns mesos vam llançar xatbot.cat amb un objectiu clar: apropar la intel·ligència conversacional a tota mena de negocis i explicar, de manera senzilla, què és i com funciona un assistent virtual. Si ja has visitat la nostra web, hauràs pogut interactuar amb el nostre propi bot, que s’encarrega d’explicar-te els avantatges del producte, resoldre els teus dubtes i, fins i tot, concertar una trucada o obrir una conversa per WhatsApp de manera totalment autònoma.
Ha estat un èxit per demostrar el que fem. Però parlant amb clients i escoltant el que demana el mercat, ens hem adonat d’una realitat innegable: les empreses volen anar un pas més enllà.
Aquestes són les línies de treball que estan marcant la diferència en els diferents sectors amb els quals treballem:
1. Atenció al client 24/7 i informació detallada de productes
L'atenció immediata ja no és un luxe, és una exigència del consumidor. Un xatbot actua com el primer gran filtre de la teva empresa. Pot donar detalls tècnics d'un producte, comprovar si hi ha estoc, explicar polítiques de devolució o guiar l'usuari pel teu catàleg a qualsevol hora del dia i de la nit.
- El resultat? Un client satisfet per la rapidesa i un equip humà alliberat de resoldre dubtes repetitius, podent-se centrar en consultes de més valor.
2. Vendes creuades (Cross-selling) intel·ligents
Què passa si, mentre el bot informa d'un producte, n'ofereix un altre que el complementa? Imagina un client preguntant per unes sabatilles esportives al teu xat. El bot, a part de confirmar la talla, pot suggerir: "Veig que t'interessen aquestes sabatilles. Et faria falta també un esprai impermeabilitzant per mantenir-les com noves?"
- Aquesta capacitat d'oferir el producte adequat en el moment precís de la conversa augmenta significativament el tiquet mitjà de compra.
3. La comoditat de capturar comandes directament per WhatsApp
On passen la major part del temps els teus clients? A WhatsApp. Fer-los sortir de la seva aplicació preferida per omplir un formulari complex és una barrera de compra. Ara, podem integrar xatbots que guien l'usuari per fer tota una comanda a través d'un simple xat de WhatsApp.
- Sigui un restaurant de menjar a domicili, una botiga local o fins i tot comandes recurrents en l'àmbit B2B (empreses que compren a altres empreses), el procés és ràpid, fàcil i natural.
4. Concertació de visites i reunions en pilot automàtic
Oblida't de la cadena infinita de correus o trucades per trobar un forat a l'agenda: "Et va bé dimarts? No, millor dijous". Un bot ben configurat es connecta directament al calendari de la teva empresa (comercials, clíniques, consultors, immobiliàries) i ofereix les hores disponibles en temps real.
- El client tria l'hora que li va millor en el mateix xat, i la cita queda bloquejada automàticament a l'agenda de l'equip. Fàcil, sense friccions i disponible fora de l'horari comercial.